Доктор должен быть пациентоориентированным, а пациент — следить за своим здоровьем

Подробности

Категория: Клуб потребителей

Опубликовано 24.09.2019 11:09

Просмотров: 1943

Между пациентом и доктором должны быть доверительные отношенияВ календаре интересных праздников пополнение — с этого года 17 сентября отмечается Всемирный день безопасности пациента. Праздновать его уже выразили готовность более 190 стран. По данным экспертов ВОЗ, риск гибели человека от некачественной медицинской помощи составляет 1 на 329 случаев. Для сравнения: шанс погибнуть в авиакатастрофе — 1 на 3 миллиона.

Что такое безопасность пациента и как её обеспечивают в Крыму, в МИА «Россия сегодня» рассказали руководитель Территориального органа Росздравнадзора по РК и г. Севастополю Василий Климов, заместитель министра здравоохранения Крыма Антон Лясковский, директор Медицинской академии им. С. Георгиевского КФУ им. В. Вернадского Евгений Крутиков и врио директора Территориального фонда ОМС РК Ольга Растригина.

Каждый из нас рано или поздно становится пациентом и сразу попадает в группу риска. Факторов, влияющих на безопасность обратившегося за помощью к врачу, достаточно много: неправильно поставленный диагноз, бесполезное и опасное хирургическое вмешательство, нестерильные инструменты, не вовремя сделанный укол, несоблюдение дозировки медикаментов, фальсифицированные лекарства…

— По оценкам экспертов ВОЗ, в разных странах только при оказании стационарной помощи возможно причинение вреда по меньшей мере каждому десятому пациенту. Вместе с тем почти половину нежелательных факторов можно предотвратить. Например, значительно снизить распространение внутрибольничных инфекций за счёт соблюдения медицинским персоналом правил гигиены рук, — отметил В. Климов.

Контроль, контроль и ещё раз — контроль

Многие крымчане жалуются, что не ощущают улучшения состояния здоровья от приёма того или иного лекарства, в то время как «соседу оно помогает». Мало пользы и от широко разрекламированных препаратов. В. Климов порекомендовал не ориентироваться ни на друзей, ни на соседей, ни на рекламу, ни на Интернет. Самый достоверный источник — лечащий врач, который должен быть пациентоориентированным. Мы, в свою очередь, обязаны постоянно следить за своим здоровьем. Не случайно День безопасности пациента проходил в этом году в России под лозунгом: «Культура безопасности — ответственность каждого».

Росздравнадзор постоянно проверяет качество медикаментов. В Крыму работают одна из двенадцати лабораторий по контролю за лекарственными препаратами, а также передвижная экспресс-лаборатория, сообщил В. Климов.

Антон Лясковский рассказал о том, как отслеживают качество оказываемых в Крыму медицинских услуг в профильном министерстве. По его словам, это многоуровневая система. Первый уровень — внутренний контроль, осуществляемый непосредственно в медицинской организации. Сначала каждую претензию рассматривает завотделением. Далее, в случае необходимости, подключается заместитель руководителя медучреждения. Сложные конфликтные ситуации рассматриваются на врачебной комиссии. Второй уровень — ведомственный. Его проводит Минздрав Крыма. Третий — государственный, осуществляемый контролирующими органами, в первую очередь — Росздравнадзором. Есть ещё экспертный контроль, которым занимается фонд ОМС.

Е. Крутиков, В. Климов, А. Лясковский и О. Растригина на пресс-конференции

По информации замминистра, ежегодно поступает примерно 5—6 тысяч жалоб граждан, недовольных качеством медицинских услуг. Ведомственные проверки проводятся только по обоснованным обращениям.

Ольга Растригина напомнила: права пациентов, застрахованных в системе ОМС (при этом не важно, в каком субъекте РФ), защищают страховые представители. Их более 100. Они находятся непосредственно в медицинских организациях и принимают претензию на месте. К ним можно обратиться, если вас не записывают на приём, на проведение анализов и т. д. Если же в лечебном учреждении нет страхового представителя, нужно поискать в холле телефон контакт-центра, который с ним соединит, или позвонить в свою страховую компанию.

— 32,5 тысячи пациентов уже обратились за консультацией по медицинской помощи в контакт-центры. Жалоб — 580, из них 48% признаны обоснованными, — подчеркнула О. Растригина. — Результатом работы страховых представителей и контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования стал рост удовлетворённости крымчан медицинской помощью. Проведённое анкетирование показало, что за 8 месяцев 2019 года этот показатель составляет 78%, тогда как в прошлом году было 60%.

Деньги есть, кадров не хватает

На текущий год финансирование медицинской помощи в рамках ТПОМС утверждено в объёме 21 млрд рублей (только по профилю «онкология» выделено почти 2 млрд). Плюс 10 млрд рублей из средств Минздрава. Для обеспечения крымчан качественной и доступной медицинской помощью средств достаточно. Но деньги, увы, решают не всё. При дефиците кадров не до качества. По словам А. Лясковского, сегодня в Крыму не хватает почти 600 врачей и полторы тысячи медицинских работников среднего звена. Критическая ситуация со специалистами в г. Армянске и Ленинском районе. Туда приезжают доктора из республиканских клиник третьего уровня. Для отдалённых сёл, где нет ФАПов, и с количеством жителей менее ста человек Мин-здрав Крыма закупает мобильные диагностические комплексы.

— До конца текущего года планируем приобрести семь таких комплексов. В следующем году за счёт средств федерального бюджета — ещё десять. Это приблизит качественную медицинскую помощь в отдалённые регионы республики, — пояснил А. Лясковский.

По словам замминистра здравоохранения, проблему дефицита кадров планируют решить к 2024 году. На эти цели направлены госпрограммы, компенсационные выплаты, в том числе на аренду жилья.

Елена ШАСТУН

• < Назад
• Вперёд >