И пусть наша с вами связь приносит удовольствие

Подробности

Категория: Праздники

Опубликовано 28.07.2018 16:50

Просмотров: 565

Будьте взаимно вежливы, продавцы и покупателиМы всю жизнь чем-нибудь торгуем, начиная с момента появления на свет. Первое, что усваивает руководствующийся инстинктами младенец, — кричи громче, дадут бутылочку с вкусным молоком. Чем не первый навык по продаже тишины?

Осваивают способы коммуникации путём обмена, пусть не денежными знаками, а игрушками и конфетами, малыши в детском саду, экспериментируют на тему взаимовыгодного бартера в школе. Там же в сознании закрепляется правильное понимание формулы «товар—деньги—товар», а уж умение ею пользоваться в дальнейшей жизни зависит от множества субъективных факторов. Одни так наловчатся, что легко продают снег зимой, не говоря уже о товарах первой необходимости, другие предлагают обществу собственные время, силы, таланты, результаты работы мозговых извилин — в надежде получить и тут же потратить дензнаки. Так что День работника торговли по большому счёту могут отмечать не только владельцы и продавцы в магазинах, реализаторы на рынках и в торговых палатках, сотрудники сферы бытового обслуживания населения и ЖКХ, но и каждый из нас Только всё-таки это было бы несправедливо по отношению к людям, по восемь, а то и по двенадцать часов проводящим по ту сторону прилавка. Не такая уж и сладкая у них жизнь, несмотря на бытующее мнение.

«Кукуруза варёная! Холодное пиво! Жареные пирожки и семечки!». Весь сезон ходят-бродят по жарким крымским пляжам загорелые до черноты тётки, мальчишки и мужчины неопределённого возраста. Зарабатывают на ленивых курортниках трёхсотпроцентную прибыль по отношению к уровню затрат. Но вот лето подойдёт к концу — и что, они рванут отдыхать на Канары? Ничего подобного, и не потому, что море осточертело — просто доход на выходе получится не столь уж и велик, за осень на мелкие насущные нужды разойдётся.

От нашего стола — вашемуА наступят зима, Новый год. Мы соберёмся за праздничным столом в окружении семьи и друзей, а вон та барышня всю ночь проведёт в своём ларьке, будет время от времени отвлекаться от экрана телефона и продавать сигареты и шоколадки скачущей по городу разукрашенной и развесёлой молодёжи. И не окажись её на месте, что делать прикажете? Торговля — это ж наше всё.

Подобных примеров предостаточно у каждого. Есть знакомые продавцы в соседних с домом магазинах, в палатках, на ближайших рынках. Как правило, мы не знаем их по именам, но общаемся почти как с подружками. Потому что убеждены: Анечка сделает лучший из возможных для данного типа кофе-машины кофе, Таня посоветует самую свежую колбасу и никогда не обвесит, тётя Лида выберет лучшие кусочки куриных тушек, да ещё и все последние новости расскажет. Женщина-продавец в кондитерском магазинчике до сих пор помнит, какие конфеты и печенье любили мои дети, когда были детьми, а Эльдар в овощном отделе всегда подберёт ароматную дыню. Мы связаны с работниками торговли ежедневно, и эта связь должна приносить удовольствие.

Заметили, что в последнее время значительно реже покупатели жалуются на хамство продавцов и представителей других профессий из сферы услуг? С одной стороны, срабатывают «воспитательные» факторы от работодателей и контролирующих органов, потому что кому ж охота лишиться работы или заплатить пару тысяч штрафа не пойми за что. С другой (очень хочется в это верить), мы потихоньку осознаём, что старый лозунг «Будьте взаимно вежливы» на самом деле делает нашу жизнь лучше. Простейшие законы маркетинга ориентированы на психологию человека: улыбнись клиенту — и он купит у тебя больше, предложи лучшее — вернётся ещё не раз. Так же справедливо и обратное: попробуй обращаться к работнику торговли с симпатией и доверием, не кричи и не «качай права» — уверена, в большинстве случаев ответ будет адекватным.

В этот праздник звучат официальные заявления и торжественные выступления, лучшим вручают грамоты, благодарности и ценные подарки. Мы же ещё хотим пожелать работникам отрасли приятных отзывчивых клиентов, справедливых работодателей и чтобы прибыль покрывала не только финансовые, но и моральные издержки. Торгуйте всем, что необходимо обществу. В этом мире потребления не должны продаваться только душа, честь и совесть — даже если обнаружится наличие спроса.

Валентина КРАСНОПОЛЬСКАЯ

• < Назад
• Вперёд >