Спокойствие, только спокойствие, или Что делать, если банкомат «проглотил» вашу карту?

• 

Подробности

Категория: Полезные советы, рецепты

Опубликовано 25.07.2019 16:16

Просмотров: 2788

Пластиковые карты прочно вошли в нашу жизнь, став привычной формой расчётов. Мы подходим к банкомату, прочитав стандартное приглашение на экране, вставляем карточку и проводим необходимую операцию. Но бывает, что «денежная машина» неожиданно «проглатывает» пластик и ни за что не желает возвращать законному владельцу. Такая история недавно произошла со мной. Как я выходила из ситуации, думаю, узнать будет полезно каждому.

Недоумение, растерянность, паника

В здании, где я работаю, установлен банкомат РНКБ. Вечером, уходя со службы, решила снять деньги с зарплатной карты. Вставляю её в терминал и жду предложения ввести пин-код. Вместо этого автомат «выплёвывает» чек с пугающим сообщением: «Ваша карта изъята по решению банка». Странно… Ничего такого, что могло повлиять на решение терминала «съесть» её, я не сделала, даже не успела ввести пин-код.

Недоумение быстро сменилось паникой: что делать? Оставить всё, как есть, и бежать в ближайший офис банка? А вдруг в это время банкомат вернёт карту и кто-нибудь воспользуется ею? Вопросов много, ответов — нет. Ещё раз внимательно изучаю «послание» и нахожу важную информацию: «Обращайтесь в службу поддержки». Тревога нарастает — где взять номер? Снова и снова вглядываюсь в экран и в левом углу нахожу заветный номер. Быстро набираю, хотя и сомневаюсь, то ли это, что мне необходимо сию минуту? Оператор начинает перечислять: если вам нужно то-то, нажмите следующую цифру и т. д. Пока соображаю, упускаю шанс выбрать правильный вариант. Сделав несколько пробежек по замкнутому кругу, в отчаянии решаю не тратить зря время и нервы. Но что делать дальше — ума не приложу.

И вдруг вспоминаю, где-то должна быть визитка специалиста банка, которая занималась оформлением пластиковых карт для нашей редакции. Под рукой её не оказалось. Выручил коллега — сбросил нужный номер, позвонив по которому, я стала обретать равновесие. Моя спасительница лаконично объяснила: поводов для тревоги нет. Такие внештатные ситуации иногда происходят. Предложила подойти с паспортом в ближайшее отделение и получить новую карту.

— А может ли кто-то воспользоваться «съеденной», если её вернёт терминал? — не унималась я.

— Не волнуйтесь, карта заблокирована, ею никто уже не сможет воспользоваться, — успокоила консультант.

Между тем рабочий день заканчивался, и я решила, что получу карту завтра с утра. Тем более что и паспорта с собой не было. Признаться, несмотря на все успокаивающие заверения сотрудницы банка, всё же переживала.

Утром зашла в ближайшее отделение, объяснила ситуацию. Администратор выдала талон к специалисту. На всю процедуру замены «съеденной» терминалом карты ушло минут десять. После её активации я сняла наличные и с лёгким сердцем пошла на работу.

Кто виноват?

Подходя к банкомату, будь готов ко всемуВ поисках ответа на вопрос, почему банкомат изъял мою новую (не прошло и двух месяцев с момента её активации) карту, узнала следующее. Причин может быть несколько. В подобной ситуации владелец карты может оказаться по собственной вине. Например, вы замешкались, отвлеклись и не вынули «пластик» из банкомата в определённое время. В этом случае срабатывает специальная программа защиты: терминал автоматически забирает карту, чтобы не оказалась в чужих руках. Если пользователь трижды набирает неверные цифры пин-кода, также включается защита: терминал блокирует карту, считая, что кто-то её похитил и подбирает код, чтобы снять деньги с чужого счёта. Таким же образом автоматы изымают и просроченные карточки, не предупреждая об этом их владельцев.

Причина моих неприятностей — технический сбой. Возможно, что-то случилось с компьютерной программой, возможно, произошёл скачок напряжения в городской электросети.

Признаться, я отделалась лёгким испугом: банкомат заблокировал мою карту до начала операции «снятие наличных». А бывало, карточка «проглатывалась» именно в этот момент. Если спустя какое-то время автомат «приходит в себя» и выполняет заданную операцию, то есть выдаёт деньги, вы должны быть рядом. В противном случае они перекочуют в чужой карман. Эксперты говорят: если уверены, что с карточкой всё в порядке, есть и шанс её благополучного возвращения. Для этого сначала нужно нажать на клавишу «Отмена» и удерживать её в этом состоянии не менее пяти минут. Если терминал предлагает отменить операцию, не снимая палец с кнопки «Отмена», следует согласиться и одновременно нажать на клавиатуре или мониторе вариант «Да». После чего банкомат может вернуть карту. Если этого не происходит, можно занять выжидательную позицию, находясь неподалёку минут двадцать. За это время машина должна перезагрузиться и выдать карточку. Когда же после паузы на экране появляется приглашение для следующего клиента, значит, пора обращаться за помощью в сервисную службу.

Памятка в помощь

Спасительный номер ищите в левом верхнем углу монитораВ случаях изъятия карты банкоматом в пресс-службе РНКБ советуют клиентам заблокировать её в целях безопасности и сохранности средств через мобильное приложение, интернет-банк или по звонку в контакт-центр. После этого — обратиться в любой удобный офис РНКБ для оформления новой карты. Прежняя, изъятая устройством, считается компрометированной и дальнейшее её использование небезопасно.

Перечень и режим работы офисов доступен на сайте банка — https://www.rncb.ru/ofisy-i-bankomaty. Также в пресс-службе порекомендовали ознакомиться с Памяткой «О мерах безопасного использования банковских карт» https://www.rncb.ru/upload/iblock/0ce/bezopasnoe_polzovanie_kartoy.pdf. Там действительно размещена важная информация. В частности, нас призывают быть внимательными к условиям хранения и использования банковской карты. Нельзя подвергать её механическим, температурным и электромагнитным воздействиям, хранить рядом с мобильным телефоном, бытовой и офисной техникой. Следует беречь от попадания влаги.

Хотя бы один контактный телефон офиса банка должен быть всегда под рукой, как и номер банковской карты. На её оборотной стороне, кстати, указан телефон кредитной организации, выдавшей карточку.

Елена ШАСТУН

Фото Алексея СЕДОВА.

 Держите в памяти телефона номер контакт-центра того банка, чьей карточкой вы пользуетесь. Если вдруг что-то случится, вы сможете быстро заблокировать её по телефону и не придётся тратить время на поиск нужного номера в Интернете.

 Если карту «проглатывает» терминал постороннего банка, алгоритм действий следующий: надо позвонить по телефону «горячей линии» банка, которому принадлежит банкомат, и получить от его сотрудников дальнейшие инструкции. После этого карту заблокируют: ею никто не сможет воспользоваться.