…А с кого тогда спросить?

…А с кого тогда спросить?

Так нужна или не нужна нам Книга жалоб? В своё время такой вопрос прозвучал бы странно. Что значит — нужна ли? Обязана быть и точка! Как главная помощница потребителя. Во-первых, магазин вынуждали оперативно реагировать на претензии. Во-вторых, настрочив запись, «заведённый» человек выплёскивал отрицательные эмоции и возвращался в семью спокойным, ни на ком не срывая зла. В-третьих, она мобилизовывала чиновников. Но что думают по этому поводу люди ХХI века? Об этом журналисты «КИ» спросили земляков-симферопольцев.

Евгений:

— При Советском Союзе Книгу жалоб должны были предъявлять по первому требованию покупателя, обязательно снабжая его ручкой. Её периодически проверяли, и сотрудники, чьи действия вызвали претензию, были обязаны представить начальству объяснительную. Обо всех решениях и принятых мерах писали в той же книге, так что покупатели всегда могли отслеживать реакцию на их замечания. За проступок, на который указал недовольный клиент, продавец мог получить дисциплинарное взыскание или лишиться премии. В наше время Книга жалоб и предложений — просто элемент декора, толку от неё нет. Как и нет смысла обращаться в Роспотребнадзор. В ведомстве просто помогают написать исковое заявление для обращения в судебные органы. А дальше тебе самому нужно бегать и добиваться справедливости. Создаётся впечатление, что чиновники втихаря сбрасывают с себя полномочия и ответственность.

Валерий:

— Книги предложений необходимы, но необходима и реакция на жалобы, которые клиенты пишут в них. Раньше, в Советском государстве, не только магазин оперативно реагировал на претензии, но и вышестоящие организации, чиновники. Руководителя магазина отчитывали, продавца… Сегодня, увы, реакции никакой. Считаю, культуру обслуживания не поднять, если нет какого-либо «кнута». И этим «кнутом» должна быть Книга жалоб и предложений. А сейчас никому ничего не нужно. Буквально на днях видел, как покупатель зашёл в магазин, а продавец в это время… демонстративно вышел покурить. У него есть хозяин, который платит номинальную зарплату, иного стимула у продавца нет.

Даниил:

— Книга жалоб и предложений нужна. И было бы хорошо, если б была реакция на обращения в ней. Помню, когда работал в кинотеатре, люди часто писали претензии в жалобную книгу — и руководство к ним прислушивалось. А звонки в Роспотребнадзор порой ни к чему не приводят, да и телефон там практически постоянно занят.

Евгения Степановна:

— Книги отзывов необходимы. Люди могут какие-то претензии в них записать. А так кому что предъявишь?

Олег:

— Я сам неоднократно пользовался Книгой жалоб. Чаще всего в ресторанах и кафе. Писал о плохом обслуживании и некачественно приготовленных блюдах. Иногда реакция была, иногда — нет. Всё зависит от владельца заведения. И хоть теперь эти книги зачастую никто не читает, думаю, они всё-таки нужны.

Дмитрий ЛИЦОВ

Фото Валентина ГУСЕВА.

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Похожие статьи

Объявления

Уважаемые читатели!

Редакция газеты «Крымские известия» продолжает приём объявлений о согласовании местоположения границы земельного участка.

Подробнее...
March 2024
Mo Tu We Th Fr Sa Su
26 27 28 29 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31

Animation

Лента новостей

  • 1
  • 2
  • 3

«От медиков Крыма — медикам фронта!»

27-03-2024

Председатель Комитета Государственного Совета РК по здравоохранению и социальной политике Анна Рубель в рамках акции «От медиков Крыма — медикам...

«Крым как мы хотим». Инициативы бахчисарайцев

27-03-2024

На финансирование республиканской программы инициативного бюджетирования в 2024—2026 годах в бюджете Республики Крым предусмотрено 397 миллионов рублей — это в...

Мы замолкаем, глядя в небеса...

27-03-2024

Сил — всем, кто был там, кто надеялся и ждал... Сил — всем нам Трагические события в Подмосковье мы ещё долго...

Самое главное на крымском стенде ВДНХ — сами крымчане!

27-03-2024

21 марта на Международной выставке-форуме «Россия» на ВДНХ стартовала декада «Крым. Межнациональный». Дом дружбы народов Государственного комитета по делам межнациональных...

Наш экологический патриотизм — лесникам в помощь

27-03-2024

Шесть лет назад Госкомитет по лесному и охотничьему хозяйству республики вошёл в состав Министерства экологии и природных ресурсов РК и...

Реализм и постановочность: Крымская война в фотографиях и зарисовках полевых репортёров

27-03-2024

Крымская (или Восточная) война является рекордсменом по устойчивым словосочетаниям: «Первая война, которая...» или «Последняя война, которая...». Так, Восточная война —...

Вошедшие в бессмертие

27-03-2024

К 120-летию со дня рождения участника Великой Отечественной войны, командира группы разведки Судакского партизанского отряда, председателя винсовхоза «Морской» Якова Ивановича...

Как важно быть добрым

27-03-2024

Небольшой, но интересный рассказ Константина Паустовского «Жильцы старого дома» стал темой занимательного заседания детско-юношеского клуба «Стальное колечко» в Доме-музее писателя...

Время возможностей

27-03-2024

Более двухсот крымских работодателей примут участие во Всероссийской ярмарке трудоустройства

Часть той силы, что вечно хочет зла, но иногда совершает благо

27-03-2024

Нет, мы сейчас не о «Фаусте» Гёте и не о «Мастере и Маргарите». Речь о премьере, которая в Международный день...

«Мои труды будут принадлежать России»

27-03-2024

В Доме-музее Максимилиана Волошина в Коктебеле прошла презентация выставки «Мои мысли, моё имя, мои труды будут принадлежать России». Она посвящена...

«Из преимущественно экономического объединения Евросоюз начинает превращаться в военный блок»

26-03-2024

Комментарии Владимира Константинова об актуальных политических событиях

Ефим ФИКС: «В 2014 году крымские специалисты казначейства совершили трудовой подвиг на государственном уровне»

26-03-2024

В Крымско-татарском государственном академическом музыкально-драматическом театре состоялось торжественное мероприятие, посвящённое 10-летию со дня образования в Крыму Управления федерального казначейства России.

С Днём войск Национальной гвардии Российской Федерации!

26-03-2024

27 марта отмечается День войск Национальной гвардии Российской Федерации, установленный указом Президента РФ в 2017 году.

Святая память наша

26-03-2024

10 апреля исполняется 80 лет со дня гибели героев-подпольщиков группы «Сокол». К этой героической и трагической дате Крымский академический русский...

Владимир КОНСТАНТИНОВ: «Эта рана ещё долго будет затягиваться»

25-03-2024

22.03.2024 г. — день, который навсегда останется в памяти россиян: страну потряс чудовищный, кровавый террористический акт, унёсший жизни более 130...

По-крымски теплый прием друзей из далекой Якутии

25-03-2024

Гости с другого конца света — неформальная, но очень понятная крымчанам характеристика, которую использовал и глава крымского парламента Владимир Константинов...

«...Я иду туда не умирать, а для того, чтобы потом жить»

25-03-2024

Специальный репортаж: как готовят добровольцев к отправке на СВО Автоматная очередь и отдельные хлопки врезаются в холодный мартовский воздух. Время от...

«Россия и Крым: одна страна»

25-03-2024

В Симферополе, в читальном зале Центральной городской библиотеки имени А. Пушкина, состоялся видеомост с Центральной городской библиотекой имени М. Горького...

Крымский первопроходец

25-03-2024

27 марта отмечается 100-летие со дня рождения Василия Георгиевича Ены — выдающегося учёно- го-географа, краеведа, специалиста в области физической географии...

Катализатор возрождения

25-03-2024

В Москве, в Доме учёных имени академика А. Александрова, открылась выставка фотографий и живописи «Крымская весна». Художественный проект организован по...