По ту и эту сторону прилавка

Подробности

Категория: Статьи

Опубликовано 25.07.2016 10:07

Просмотров: 1457

Прошли времена, когда за прилавком стояла грузная дама с «халой» на голове. Но проблем в торговле хватает.

23 июля отмечается День работника торговли — праздник, без пре­увеличения, всенародный, поскольку большинство из нас имеет к нему если не прямое, то косвенное отношение — как покупатели.

Признаюсь, года полтора назад я сама чуть не «изменила» журналистике с торговлей. Газета, где проработала много лет, закрылась, в других изданиях не было вакансий; изучая списки предложений, нашла вот такое: «В магазин модной одежды требуется дизайнер». Поскольку по первой специальности я дизайнер и есть, отправилась осваивать новые горизонты. 

Хозяевами магазинчика оказались муж и жена. А от дизайнера требовалось шесть дней в неделю с 9.00 до 19.00 находиться в салоне и убеждать посетителей, что именно это платье им очень идет. А еще — переодевать манекены, ездить на склад за товаром, перед открытием магазина мыть ступеньки и резиновый коврик, вечером — убирать в торговом зале. За все это полагалась месячная зарплата в 10 тысяч рублей. 

«Как это — мало? — возмутилась хозяйка. — Обычная рыночная зарплата!». При этом она считала, обедать подчиненные должны в ближайшем кафе, ненадолго отлучаясь с рабочего места. Перерыва на обед не предусматривалось. Поговорив с двумя понурыми продавцами, я выяснила, они уже второй месяц не получают обещанные деньги…

На самом деле торговать очень непросто. Впервые я попробовала это в Коктебеле, когда мне был 21 год. Захватила на отдых масляные краски и стала расписывать ими крупную округлую гальку — в основном коктебельскими пейзажами. Когда вышла на набережную с первой партией — страшно смущалась: надела темные очки, надвинула шляпу и разложила камни на парапете. Отдыхающим такие сувениры пришлись по душе. Самым же неудачным экспериментом была попытка торговать книгами из собственной домашней библиотеки у базы-гостиницы «Артек» в Симферополе в непростые 90-е годы. Впрочем, судьба давала шанс, которым я не воспользовалась. Другие поступили иначе.

Одна из торговок на базарчике, куда обычно хожу за продуктами, в прошлом — учительница из Киева. А на книжном рынке по выходным продает школьные пособия и учебники дама, в будние дни работающая учителем физики. Куриные окорочка на площади Куйбышева покупаю у бывшей швеи. А сколько пришло в торговлю еще со времен «лихих» 90-х инженеров и других технарей! Художники продают мебель, библиотекари — хлеб, воспитатели детских садов — туалетную воду, кофточки, обувь…

О судьбах торговых работников можно книги писать. Это с «советских времен» сложился стереотип: среднестатистический продавец — как правило дама в возрасте, с начесом на голове и обилием золотых колец на пальцах. При этом она — отъявленная грубиянка, разумеется, обсчитывает и обвешивает покупателя, подсовывает ему залежалый товар. До сих пор на полном серьезе некоторые заверяют, что продавцы умеют «договариваться» в свою пользу с электронными весами и кассовыми аппаратами, ухитряются обманывать хозяев торговых точек, доставая из-под прилавка аналогичный хозяйскому свой товар, меняя ценники на более выгодные. То есть, по их мнению, торговля — нескучное времяпрепровождение, а те, кто работает в собственных магазинах, вообще увлечены процессом: знают, где купить дешевле, как продать дороже, и, главное, убедить покупателя, что именно это ему необходимо. Считается, продавцы — хорошие психологи, умелые собеседники. А те, кто спрашивает, едва вы переступили порог магазина: «Что вам предложить?» — дилетанты, только начинающие путь в торговле. Им кто-то сказал, что с покупателем надо работать, вот они и «работают», не имея понятия, как это делать. Чаще всего в этой незавидной роли оказываются студенты вузов, проводящие в «бутиках» летние каникулы.

Казалось бы, проще всего торговать овощами и фруктами с собственного огорода. Ан нет: только вы со своими персиками появитесь на рынке, как к вам тут же подойдут ушлые молодые люди и скупят весь товар за бесценок. Иначе просто не дадут спокойно торговать. Здесь давно налажена система перекупщиков. И через несколько минут персики будут реализованы за очень приличные деньги. Ваша выгода лишь в том, что избавлены от стояния на жаре, процесса взвешивания и отсчитывания сдачи. Те же, кто не знает, что на рынке розовые помидоры продаются за 150 рублей, охотно торгуют ими на трассе всего за… 50.

Мир торговли весьма интересен, его можно изучать годами, настолько много в нем тонкостей, нюансов, технических изобретений, психологических приемов привлечения покупателей: играют на запахах, цвете, свете, музыке… В мире этом, как и в любом- другом, есть свои гении и недоучки, виртуозы и случайные люди, аналитики и авантюристы, махинаторы и честные работники. До сих пор вспоминаю случай: подходим с подругой к колбасному прилавку, а продавец достает из холодильника колбасу и протягивает со словами: «Вот… Вы в прошлый раз ее забыли».

Работники торговли по призванию помнят покупателей в лицо, общаются, составляют собственные «досье». Недавно заходим за кофе, а продавщица: «Журналистам привет! А мы с вами в одной школе учились и в соседних домах живем!». Ну что тут скажешь, похоже, торговые работники уделяют нам массу внимания, поскольку знают о нас, помнят наши вкусы и предпочтения, предыдущие покупки, улавливают разговоры, оценки. Порой жалуются и на свои проблемы: как сложно оформить ИП (индивидуальное предпринимательство), как мало платят, как болят ноги и плечи от переноса тяжестей и какие порой нервные, а то и агрессивные встречаются клиенты, устраивающие скандал на пустом месте. Я даже видела плачущую продавщицу хлебного отдела, которая, «не отходя от прилавка», пила валерьянку. А продавца из отдела гастронома «скорая» увезла с инсультом. Она так и не пришла в сознание… Эта женщина работала с высоким давлением, принимала таблетки, но не покидала торговый пост. 

При всех сложностях и проблемах продавцы любят свою работу, когда все хорошо, трудятся с вдохновением и улыбкой, стараются всячески идти навстречу покупателям, особенно если и мы проявляем доброжелательность. 

И разве нам так сложно это сделать? Давайте же, опять-таки вспоминая старый советский лозунг, будем взаимно вежливы, терпимее друг к другу, внимательнее. Уверена, конфликтов «на пустом месте» станет гораздо меньше, а улыбок и светлых лиц — больше.

С праздником!

Светлана ЕФРЕМОВА.

• < Назад
• Вперёд >