В текущем году самыми массовыми обращениями крымских граждан и бизнеса в Банк России стали жалобы на действия страховых компаний и кредитных организаций.
«Много вопросов связано с финансовыми трудностями, возникшими у населения в период распространения коронавирус-ной инфекции, и, как следствие, введением ряда ограничений. Людей интересовали условия кредитования, в том числе кредитных каникул, а также вкладов, денежных переводов, господдержки МСП в связи с пандемией, вопросы навязывания дополнительных услуг, списания денежных средств, проблемы с работой Интернет-банкинга», — отмечает управляющий отделением Банка России по Республике Крым Ирина Яблучанская.
Иногда при заключении договора сотрудник финансовой организации может предоставить недостаточно информации о том или ином финансовом продукте или злоупотребить доверчивостью клиента. Например, риск ожидает при обещании высокой доходности. Поэтому обязательно стоит уточнить, за счёт чего и с какой долей вероятности её можно получить, как будут застрахованы ваши средства — и вложенные, и заработанные.
Распространённой недобросовестной практикой является мисселинг, когда продавец искажает информацию о товаре или услуге. Например, по вашему вкладу обещают в два раза больший процент, но мелким шрифтом на последних страницах указывают условие: поступление на счёт не менее миллиона рублей в течение трёх месяцев. Или в части накопительного страхования жизни: купил страховку на 5 лет и думал, что заработаешь на инвестиционной части договора. По факту оказалось, для этого нужно было регулярно делать взносы — продавцы не обратили на это внимание, и все взносы «сгорели».
Проблемой остаётся и навязывание клиенту страховок или других дополнительных услуг. По закону заёмщик не обязан при получении кредита или займа соглашаться оформлять дополнительные платные услуги, в том числе страховать свою жизнь, здоровье или гражданскую ответственность. Такая страховка в дополнение к кредиту или займу может быть оформлена, только если клиент готов её купить. Исключением является страховка квартиры при ипотеке: там страхование залогового имущества является обязательным, чтобы в случае непредвиденных обстоятельств ипотека была погашена за счёт страховых выплат. В других случаях клиенту не могут отказать в выдаче кредита только потому, что он пренебрёг дополнительными услугами. При этом без страховки кредитор имеет право предоставлять кредит на условиях с более высокими процентами.
Стоит также иметь в виду, что от страховки можно отказаться и вернуть средства. Раньше «период охлаждения» (14 дней после заключения договора) действовал только в отношении индивидуальных договоров страхования, а с сентября его законодательно распространили и на коллективные, то есть когда человек подключается к договору, заключённому между банком и страховой компанией. Банк России активно участвовал в разработке этого закона.
Сейчас Банк России обсуждает с финансовым рынком законопроект, который позволил бы обязать всех его участников реагировать на жалобы клиентов — регламентировать сроки, качество ответов и предусмотреть меры ответственности за отказ отреагировать на обращение. Причём для упрощения коммуникации предполагается использовать не только стандартную письменную форму, но и уже привычные всем личные кабинеты, СМС и мессенджеры. На данный момент финансовые организации не обязаны рассматривать жалобы по существу и нести ответственность за отказ от их рассмотрения.
Правом клиента остаётся жалоба сразу в Банк России. Одним из удобных инструментов для решения срочных финансовых вопросов является приложение «ЦБ онлайн», где можно оперативно получить консультацию в чате, проверить банк или страховую компанию на наличие лицензии, выяснить, имеет ли право оказывать услуги конкретная микрофинансовая организация, пр. Сегодня Крым уже входит в десятку регионов, где данное приложение пользуется высокой популярностью. Кроме того, для лучшего информирования граждан предполагается скорое внедрение паспортов финансовых продуктов — ключевых информационных документов (КИД), в которых кратко и доступно должны быть изложены основные характеристики приобретаемого продукта или услуги.
Подготовила В. ВЛАДИМИРОВА
Редакция газеты «Крымские известия» продолжает приём объявлений о согласовании местоположения границы земельного участка.
Подробнее...April 2024 |
24-04-2024
Сегодня нет, наверное, другого вопроса, столь актуального для каждого жителя планеты, в какой бы части света он ни проживал. Безопасность...
24-04-2024
В Государственном Совете Республики Крым состоялось очередное заседание Комитета по аграрной политике и развитию сельских территорий под председательством Василия Рогатина.
24-04-2024
Депутат Государственной Думы РФ, избранный по Евпаторийскому избирательному округу № 21, рассказал о проделанной работе за первые три месяца 2024...
24-04-2024
Развитие бесперебойной качественной мобильной связи в регионе, реструктуризация формата работы печатных СМИ и отчёт Министерства внутренней политики, информации и связи...
24-04-2024
За патриотическое воспитание в Крыму взялись основательно. А как иначе, когда нацистская гиена сжирает соседнее государство?! Тут не только надо...
24-04-2024
В Крымском государственном ТЮЗЕ состоялась премьера спектакля «Мнимый больной»
24-04-2024
В Крымском этнографическом музее открылась выставка «Семизвонная вода: в преддверии исцеления». Вниманию посетителей представлено более пятидесяти произведений Андрея Браилова, Юлии...
23-04-2024
Палата представителей Конгресса США большинством голосов приняла законопроект о выделении многомиллиардной помощи Украине. Председатель Государственного Совета РК Владимир Константинов прокомментировал...
23-04-2024
В СМИ прошло сообщение, что в Нидерландах официально открылся реестр данных об ущербе Украине в результате боевых действий. Церемония прошла...
23-04-2024
В Джанкойском районном Доме культуры состоялись торжества, приуроченные ко Дню местного самоуправления, который, начиная с 2013 года, ежегодно отмечается 21...
23-04-2024
Владимир Бобков поприветствовал участников молодёжного форума «Поколение Z»
23-04-2024
«Сегодня пойдёт разговор о людях, которые отдали свои жизни для того, чтобы у нас было будущее. Мы же в свою...
23-04-2024
«Суть вещей для глаз незрима» — эта фраза французского писателя-ром антика Антуана де Сент-Экзюпери из повести «Маленький принц» известна многим...
23-04-2024
С 19 по 27 апреля в Крыму проходит Фестиваль оперы и балета имени Сергея Прокофьева. Даты приурочены ко дню рождения...
22-04-2024
70 лет назад, 26 апреля 1954 года, Верховный Совет СССР принял Закон «О передаче Крымской области из состава РСФСР в...
22-04-2024
10 лет назад, 21 апреля 2014 года, Президент Российской Федерации Владимир Путин подписал Указ «О мерах по реабилитации армянского, болгарского...
22-04-2024
Судя по тому, какая погода установилась на нашем благословенном полуострове нынешней весной, высокий курортный сезон в Крыму не за горами...
22-04-2024
По давней традиции в день Светлого Христова Воскресения в Херсонесе Таврическом — колыбели русского православия — пройдёт семейный фестиваль «Пасхальная...
22-04-2024
В Евпатории на мемориальном комплексе «Красная горка» прошла торжественная церемония открытия весеннего этапа регионального патриотического проекта несения почётного караула «Вахта...
22-04-2024
В Симферополе прошёл практикум для журналистов «Инфорум», организованный Союзом журналистов России и его крымским отделением. В нём приняли участие как...
22-04-2024
Каждый год вместе с цветущей весной Республика Крым встречает Международный Гумилёвский поэтический фестиваль «Коктебельская весна», в рамках которого празднуется день...