Отмена броней: деньги вернуть обязаны, но это невозможно сделать сразу

Подробности

Категория: Курорты и туризм

Опубликовано 03.07.2026 17:43

Просмотров: 231

Из-за сложившейся в Крыму обстановки и объявленного в регионе режима ЧС часть туристов переносят поездки на более поздние даты, фиксируются и отмены ранее забронированных туров. Могут ли путешественники вернуть деньги за несостоявшийся отдых, а отели при этом — оставить средства, потраченные на подготовку к сезону? В Министерстве курортов и туризма РК разъясняют, что на такой случай предусматривает законодательство.

Отношения между отелем и гостем в условиях чрезвычайной ситуации регулируются законодательными актами, основной из них — правила предоставления гостиничных услуг, утверждённые постановлением Правительства РФ № 1912. В этом документе прописаны порядок бронирования, оплаты, отказа от услуг и возврата средств. Однако в них нет прямого указания на действия при ЧС, поэтому в такой ситуации применяются общие нормы гражданского законодательства.

В пункте 3 статьи 401 Гражданского кодекса РФ прописано, что форс-мажор (обстоятельства непреодолимой силы, к которым относится режим ЧС) освобождает сторону от ответственности за неисполнение обязательства, но не отменяет само обязательство. Это значит, что средством размещения должна быть возвращена оплаченная за проживание денежная сумма, кроме того, средство размещения может и должно предложить все возможные альтернативы, так как исполнение обязательств становится невозможным по независящим от сторон причинам.

Кроме того, закон РФ «О защите прав потребителей» защищает туриста как более слабую сторону в договоре. Но и его действие ограничено форс-мажорными обстоятельствами: если услуга не может быть оказана по объективным причинам, не связанным с виной отеля, требование о выплате неустоек, морального вреда и штрафов может быть оспорено.

Таким образом, при массовом отказе от отдыха в условиях ЧС отель должен руководствоваться правилами предоставления услуг и нормами Гражданского кодекса РФ о форс-мажоре. Он обязан обеспечить безопасность гостей (эвакуация, оповещение). В части финансовых расчётов он не имеет право не возвращать оплаченную стоимость проживания, однако может предложить гостю альтернативу: перенос дат, ваучер.

Гость, со своей стороны, имеет право на возврат средств или перенос бронирования, но в условиях форс-мажора оно может быть реализовано с учётом ограничений, установленных законом. Потребителю рекомендуется заранее подготовить юридическое обоснование своих требований, в данном случае — копию официального указа о режиме ЧС. Это поможет аргументировать свою позицию в случае споров.

Если бронирование отдыха происходило через туроператора, то уже он несёт ответственность перед потребителем за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, независимо от того, кем должны были оказываться гостиничные услуги.

В спорных ситуациях турист может обратиться к туроператору с претензией, а также за консультацией и защитой своих прав в Роспотребнадзор или его территориальные органы и в суд.

В ведомстве приводят слова вице-президента Российского союза туриндустрии, генерального директора юридического агентства «Персона Грата» Георгия Мохова: «Введение режима ЧС может служить подтверждением наличия угрозы жизни и здоровью туристов при расторжении договора в соответствии со статьёй 14 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Эта норма предусматривает возможность отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств, если в месте временного пребывания возникли обстоятельства, создающие угрозу безопасности. Вместе с тем подобные ситуации имеют признаки форс-мажора, что освобождает стороны от ответственности, то есть от уплаты штрафов, неустоек и компенсации морального вреда в случае судебных споров».

При этом он уточнил, что вопрос возврата денег в первую очередь зависит от возможности и желания средства размещения. Сразу вернуть нужную сумму невозможно, потому что деньги уже потрачены на подготовку к сезону, закупку продуктов и оборудования. По этой причине платежи могут сильно затягиваться. Более сложное положение у туроператоров: им нужно куда-то туристов перевезти и разместить, а это влечёт новые расходы. «Полагаю, единственный выход в возникшей ситуации — это прямая поддержка государства по возмещению их расходов», — подытожил Георгий Мохов.

В настоящее время разрабатываются меры государственной поддержки для туристической отрасли нашего региона. Непосредственное участие в этой работе принимают Правительство Республики Крым, Министерство курортов и туризма РК, федеральные власти. Правительством РК направлены предложения по мерам поддержки для исполнения субъектами туриндустрии республики заключённых договоров с туристами, часть из которых уже принята Правительством РФ в работу. Данное направление курирует вице-премьер Марат Хуснуллин.

Подготовила В. КРАСНОПОЛЬСКАЯ.

Фото автора.

• < Назад
• Вперёд >